Para farmacéuticos que quieren una farmacia mejor
La farmacia que quieres, sin parar la que tienes
Con ayuda, por tus prioridades y a tu ritmo. Empiezas tú, sigues con tu mano derecha, y vas sumando lo que te haga falta.
MediaValue no se implanta. Se van abriendo piezas. Hay farmacias que llevan año y medio usando solo la mensajería y el calendario, y están bien así.
Añade para visualizar los pasos hacia la farmacia que quieres
Los dos primeros son iguales para todas las farmacias. Lo que va encima lo eliges tú.
Los dos primeros son iguales para todas las farmacias. Lo que va encima lo eliges tú.
Paso 1 · La primera semana
Primero te organizas tú
Antes de pedirle nada al equipo, úsalo una semana. Es la parte que nadie ve y la que decide si esto te sirve.
Metes tu calendario y lo ves junto al de la farmacia, también desde el móvil. Apuntas las ideas que ahora van en el cuaderno o en la cabeza. Montas tu estructura de tareas, las que repites cada semana. Subes a la biblioteca los documentos que buscas una y otra vez.
Y montas el cuadrante. Si ya lo tienes en Excel, no hace falta rehacerlo: se lo pasas al asistente y lo deja montado dentro de MediaValue.
«La información de los laboratorios me llega por todas partes y acabo intentando retenerlo todo de memoria.»
Una ficha privada por laboratorio donde queda apuntado lo que se dijo y cuándo: en la propia visita o desde el móvil de camino a casa. Solo la ve tu farmacia.
Una semana. Tú solo. Sin avisar a nadie.
Paso 2 · La segunda semana
Súmale tu mano derecha
«Cuando yo no estoy, hay cosas que se paran o se quedan a medias.»
Tu mano derecha, o quien más se maneje con el móvil. Le das de alta y le enseñas lo que montaste la semana anterior.
A partir de ahí no eres el único que sabe. Puede dar de alta al resto, resolver las dudas de los primeros días y decirte qué no se entiende, que es información que tú solo no vas a tener.
Si te lo montas solo, acabas siendo el soporte técnico de tu propia farmacia.
Y a partir de aquí
Lo que te haga falta, cuando te haga falta
Los cuatro bloques de abajo no van en orden. Abre el que más te esté pesando y deja los otros para cuando toque.
Planificar con tiempo en vez de ir detrás
Turnos · Campañas · Calendario · Biblioteca
«Todo está repartido —papel, excel, correos, carpetas— y en el WhatsApp se mezcla todo.»
Un canal por tema: lo de pedidos en pedidos, lo de campañas en campañas. Nadie tiene que subir siete mensajes para saber de qué se estaba hablando.
«Cuando hay una campaña en marcha, el equipo no tiene un sitio donde verlo todo de forma autónoma.»
Cada campaña con su ficha, su argumentario y sus materiales en el mismo sitio, y las tareas enlazadas. Nadie deja de ofrecerla por una duda que ya preguntó dos veces.
El cuadrante deja de vivir en un Excel que solo abres tú.
Montas la semana y cada persona ve la suya desde el móvil, con los cambios al día. Las vacaciones y las ausencias entran ahí mismo.
Que todos se enteren y quede registrado
Mensajes · Avisos y notas · Fichaje · Temperatura · Firma de consentimientos
«Repito las mismas cosas al equipo más veces de las que debería.»
Se dice una vez, en su canal, y queda escrito. Quien libraba ese día lo lee igual.
«Mando información importante y no tengo forma de saber quién la ha leído.»
Ves quién ha leído cada cosa, persona a persona. Y en vez de recordárselo a todos, se lo dices solo a quien falta.
«Lo que se dice de palabra acaba en «yo te lo dije / a mí no me lo dijiste».»
Queda escrito quién dijo qué y cuándo. Se acaba la discusión y tú dejas de mediar entre versiones.
«Si mañana entra una inspección, hay cosas que hoy no podría demostrar. Y el que responde soy yo.»
Jornada, temperatura y consentimientos quedan registrados y validados por ti mientras trabajáis. El día que haga falta enseñarlo, el informe se descarga.
- El fichaje es de farmacia: turnos partidos, guardias, cierre de mes y validación.
- La temperatura se registra desde el móvil y el informe sale en el formato que piden.
- El consentimiento se firma con el dedo en el móvil de la farmacia, o se manda por SMS o email. Sin aparatos aparte y sin papel.
Que el equipo aprenda sin que se lo cuentes tú
Biblioteca · Canal MV · Talent MAP 360º
«Cuando entra alguien nuevo, ponerle al nivel del resto nos cuesta semanas.»
Sus tareas están escritas y la formación queda en vídeo dentro de la farmacia. Se ve quién la ha completado, y no se la explica cada vez una persona distinta.
«No tengo un plan de formación anual e individual para cada persona.»
Montas tus propias series de vídeo, asignas a cada persona la suya y ves quién la ha completado y qué ha contestado en el test.
«No tengo forma de darle a cada persona un feedback de desarrollo con algo objetivo delante.»
Talent MAP 360º: cómo se ve cada persona, cómo la ves tú y cómo la ven sus compañeros. Lo que más sirve son las diferencias entre esas tres miradas.
Que las cosas pasen sin estar tú detrás
Tareas recurrentes · Citas de pacientes y delegados · Permisos
«Pregunto varias veces al día para hacer seguimiento de si las cosas se han hecho.»
Cada tarea con responsable, fecha y check. Cuando está hecha, desaparece. El seguimiento lo haces mirando, no preguntando.
«Hay cosas que se hacen siempre y un día se dejan de hacer, y me entero semanas después.»
Lo que se repite se monta una vez y aparece solo, en su fecha, a quien toque. Si no está hecho, se ve el mismo día en la pantalla de inicio.
«Las llamadas y las visitas de comerciales sin avisar nos cortan el mostrador.»
Cada comercial reserva su hueco en la agenda que tú abres, con su propio enlace. Ni llaman, ni preguntan por ti, ni vuelven a llamar a media mañana.
«Nuestros pacientes ni conocen la mayoría de servicios que damos, ni sabrían cómo pedir cita.»
Una página de reservas con los servicios a la vista y su descripción. Enlace o QR en el mostrador, y el paciente coge hora él solo en las horas que tú abres.
- Las ausencias y los permisos se piden y se aprueban dentro, con lo que eso evita de malentendidos.
Titulares que ya lo usan
Lo que no te vamos a pedir
Pruebas veinte días con el Plan Lidera: todo abierto, sin tarjeta y con tu equipo dentro. Al terminar eliges plan.
